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Acerca del curso

El curso de "Diseño de Servicios" está dirigido a profesionales interesados en adquirir habilidades y conocimientos fundamentales para diseñar experiencias de servicio centradas en el cliente. Es adecuado para aquellos que buscan desarrollar su carrera en campos como la consultoría de diseño, la innovación empresarial, la gestión de proyectos y el emprendimiento.

El curso de "Diseño de Servicios" ofrece una formación integral en los principios y técnicas fundamentales de esta disciplina. A través de tres módulos de contenidos, los estudiantes explorarán desde los conceptos básicos del diseño de servicios hasta la aplicación práctica en un proyecto real. Se abordarán temas como la investigación de usuarios, la generación de ideas, la definición de desafíos, la propuesta de valor y la gestión de productos digitales. Además, se introducirán metodologías ágiles, como Scrum, para impulsar la eficiencia y colaboración en el proceso de desarrollo

Objetivos

El objetivo general del curso "Diseño de Servicios" es capacitar a los participantes para que adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios para diseñar experiencias de servicio centradas en el cliente de manera efectiva.

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Comprender los conceptos fundamentales y las etapas del diseño de servicios.
• Aplicar técnicas de investigación de usuarios para identificar necesidades y oportunidades.
• Utilizar herramientas de visualización, como mapas de stakeholders y customer journey maps, para analizar y comunicar la experiencia del cliente.
• Generar ideas creativas y seleccionar soluciones innovadoras mediante técnicas de ideación y selección de ideas.
• Desarrollar propuestas de valor sólidas y diseñar experiencias futuras del servicio digital.
• Integrar metodologías ágiles, como Scrum, en el proceso de diseño de servicios.
• Trabajar de manera colaborativa en proyectos aplicados, aplicando las habilidades y conocimientos adquiridos.

Metodología

La metodología propuesta se centra en el uso de metodologías activas de aprendizaje, como la Filosofía Montessori y el Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP). Se busca implicar a los estudiantes y motivar su participación en el proceso de aprendizaje. Se utiliza el ciclo de la Lección de Tres Tiempos, que consiste en exponer, aplicar y reflexionar sobre los contenidos. También se implementa un flujo de trabajo de cinco etapas en el ABP, que incluye la introducción al proyecto, la definición del desafío, la gestión de información y contenidos, la respuesta al desafío y la evaluación y difusión de los resultados.

En resumen, la metodología busca la participación activa de los estudiantes, el trabajo en proyectos significativos y la interacción con el entorno y expertos, utilizando diversas técnicas y herramientas para enriquecer el proceso de enseñanza-aprendizaje

Horarios y duración

Las clases se impartirán de manera 100% online por la plataforma ZOOM y son totalmente sincrónicas, lo anterior requiere una participación activa de los alumnos, dado que se realizan trabajos en grupo y actividades aplicadas.

Las clases se imparten entre las 19:00 y 22:15 hrs, considerando un break de 15 min. Los alumnos se ordenarán en dos paralelos, siendo asignados de manera aleatoria, sin la posibilidad de elegir el paralelo a participar.

Los paralelos son:

• Paralelo 1: Lunes y miércoles
• Paralelo 2: Martes y jueves

Profesores